Проблемы со входом
Забыл пароль
Решение: Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Введите email от аккаунта. Откройте письмо (проверьте папку «Спам») и перейдите по ссылке для сброса. Придумайте новый пароль.
Не приходит письмо для сброса пароля
Решение: Проверьте папку «Спам». Убедитесь, что указали правильный email. Попробуйте запросить письмо еще раз через 5 минут. Если не помогло — обратитесь в чат поддержки.
Аккаунт заблокирован
Решение: Обратитесь в поддержку для выяснения причины. Возможные причины: множественные неудачные попытки входа (блокировка на 1 час), нарушение правил казино, использование VPN из запрещенной юрисдикции, мультиаккаунтинг. После проверки поддержка разблокирует аккаунт или объяснит причину отказа.
Проблемы с платежами
Деньги списались, но не пришли в казино
Решение: Подождите 15-30 минут. Если не зачислились — обратитесь в чат с подтверждением платежа (скриншот из банка или выписка). Операторы проверят транзакцию и зачислят вручную.
Вывод задерживается
Решение: Проверьте статус заявки в разделе «История транзакций». Если статус «В обработке» — это нормально, ожидайте. Если прошло больше 24 часов — напишите в поддержку с номером заявки.
Не могу пополнить картой
Решение: Проверьте лимиты интернет-платежей в приложении банка. Убедитесь, что карта не заблокирована. Попробуйте другую карту или альтернативный метод (СБП, кошельки, крипта).
Проблемы с играми
Игра не загружается
Решение: Обновите страницу (F5). Очистите кеш браузера. Попробуйте другой браузер. Проверьте интернет-соединение. Если проблема сохраняется — сообщите в поддержку название игры и скриншот ошибки.
Ставка не засчиталась, но деньги списались
Решение: Проверьте историю игр в личном кабинете — там отображаются все ставки, даже если произошел сбой на экране. Если ставки нет в истории — обратитесь в поддержку с точным временем и суммой. Провайдеры игр ведут полные логи, ставка будет восстановлена или деньги возвращены.
Проблемы с бонусами
Бонус не начислился
Решение: Проверьте условия бонуса (минимальная сумма депозита, промокод, доступность для вашего аккаунта). Если всё соблюдено — напишите в чат с указанием депозита и промокода. Бонус активируют вручную.
Не могу отыграть бонус
Решение: Проверьте условия: играете ли в разрешенные игры (слоты учитываются 100%, настольные — 10%, live — 0%), не превышает ли ставка 300₽, не истек ли срок отыгрыша (30 дней). Прогресс отыгрыша смотрите в разделе «Бонусы».